Kiosk帶給零售企業(yè)的新機(jī)遇
零售企業(yè)該怎樣才能把握住這些顧客,不讓他們溜走呢?零售Kiosk為這個(gè)問題提供了一個(gè)很好的解決方案。事實(shí)上,Kiosk對零售企業(yè)來說并不新鮮,早在上個(gè)世紀(jì)90年代,零售行業(yè)就興起過一陣“自助服務(wù)”風(fēng),只是由于當(dāng)時(shí)的Kiosk設(shè)備不僅體積龐大,而且與顧客的交互性差,因此應(yīng)用不僅沒有給零售商帶來期望的效果,反而成為許多零售商的噩夢。但是隨著Kiosk技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,如今又重回零售商的視線。 零售Kiosk不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布和交互系統(tǒng),更是門店服務(wù)的延伸。國內(nèi)外許多知名零售企業(yè)已經(jīng)將Kiosk和原有的門店服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合起來,為顧客提供更便捷高效的服務(wù)。一方面幫助這些企業(yè)在門店或者專柜收集客戶信息,用于后續(xù)的顧客購買行為分析,為制定有針對性的市場推廣策略提供數(shù)據(jù)支持;另一方面還可將自助終端作為門店服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充,不僅可以在這里看到門店或者專柜內(nèi)銷售商品的基本信息...

